クレイグカックス【MYシリーズ 】1回目 MY の誕生

FMクレド15ヶ条の最初のクレドは “This is MY building” です。このクレドで説明している「MY思考」がクレド全体の基本となる考え方です。このクレドは、クレイグがジョンソンコントロールズに入社後に初めて訪れた現場で、そこを担当していたサイトマネジャーとミーティングした際に生まれた言葉です。サイトで行っているいくつかの業務について、なぜそのようにしているかをマネジャーに質問すると、マネジャーからの答えは「知りません。仕様書に書いてあるか、あるいはお客様に言われたから」というものでした。
20年間にわたりインハウスで育ったクレイグは、MYというマインドが当たり前になっていました。ですから、たとえ請負契約とはいえそのマネジャーの言葉を聞いて、「それは違いますよ。これはあなたの建物です。あなたのファシリティーです。This is MY buildingと思わなければお客様を満足させることはできません」と、初めて “This is MY building” という言葉を使って説明したのでした。それは2004年のことです。それ以来、多くのスタッフのトレーニングのスターティングポイントとしてこの言葉を活用してきました。

（引き続き【MYシリーズ】2回目をお楽しみに・・・）